江西九江某骨科醫(yī)院前段時(shí)間在我們揚(yáng)州沃爾特發(fā)電機(jī)組公司購買了一臺300KW上柴股份發(fā)電機(jī)組，今日在每月試運(yùn)行期間，發(fā)現(xiàn)發(fā)電機(jī)組冒黑煙�？蛻舴洪L在得知此事后，立即撥打了我公司銷售熱線。新的發(fā)電機(jī)組還沒有使用過，第一次日常保養(yǎng)性使用就發(fā)現(xiàn)這樣的問題，著實(shí)嚇了客戶一跳。不過經(jīng)過我們的仔細(xì)詢問，發(fā)現(xiàn)了問題所在。原來客戶在啟動機(jī)組時(shí)，誤解了我們調(diào)試工程師的話。我們工程師在現(xiàn)場告訴客戶，平時(shí)保養(yǎng)性開機(jī)時(shí)必須帶負(fù)載運(yùn)行機(jī)組，可是客戶沒注意到負(fù)載必須帶到發(fā)電機(jī)組的全負(fù)荷50%以上，他們僅僅帶了20KW的照明系統(tǒng)，負(fù)載只占發(fā)電機(jī)組總負(fù)荷的6.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及上柴產(chǎn)品質(zhì)量保修手冊第三頁客戶須知第一天要求的：新柴油機(jī)在使用初期階段，宜以50%-80%的負(fù)載，經(jīng)過60小時(shí)的狀態(tài)磨合，才能過新機(jī)磨合期。柴油機(jī)在磨合期及磨合期后正常工作期，均不宜處于長時(shí)間怠速運(yùn)行和低負(fù)荷運(yùn)行。在經(jīng)過我們客服經(jīng)理的詳細(xì)解釋并閱讀了產(chǎn)品客戶須知后，使用了正確的方式試運(yùn)行機(jī)組排除了冒黑煙現(xiàn)象，客戶對我公司的及時(shí)熱誠的售后服務(wù)表達(dá)了肯定，對產(chǎn)品的質(zhì)量表示滿意。
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